'.PHP_EOL; 십이지커머스
고객경험(CX) 관리의 시작!

CS 아웃소싱 서비스

카테고리별 이커머스 전문 상담사를 통해
고객의 니즈에 최적화된 맞춤형 토탈 CS 서비스를
제공합니다.

Customer Service

고객 응대 전반을 책임지는
맞춤형 CS 대행

고객 문의 대응부터 클레임 처리, A/S까지 전 과정의 CS 업무를 전문적으로 대행합니다.

01상품·배송 지원

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    배송 문의 및
    주문 상담
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    상품 불량, 누락 등
    클레임 처리
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    취소/반품/교환
    접수 및 안내

02고객 응대 및 관리

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    A/S 접수 및
    후속 대응
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    1:1 게시판 답변
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    전화/이메일/카카오
    채널운영

채널만 정하세요.
나머지는 저희가 합니다.

원하는 채널과 운영 시간대에 맞춰
유연한 운영이 가능합니다.
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    네이버톡톡
  • cs icon
    카카오채널
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    채널톡
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    유선 전화
    상담
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    메일 상담
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    자사몰
    게시판 응대

CS 품질은
곧 브랜드의 신뢰입니다.

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  • 브랜드 톤 & 매뉴얼 기반 응대

    브랜드의 가이드에 맞춰 일관된 응대를 제공합니다. 고객 접점에서 브랜드 신뢰를 높여드립니다.

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  • 평일/주말/심야까지 유연한 시간 운영

    평일은 물론, 주말 심야까지 유연하게 운영됩니다. 고객님의 상황에 맞춰 언제든 대응이 가능합니다.

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  • CS 분석 리포트 정기 제공

    고객 문의 유형부터 VOC 통계까지 정리해 드려요. 운영 개선을 위한 인사이트를 주기적으로 전달합니다.

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  • 전담 매니저 배정 + 이슈 전파 체계화

    브랜드를 전담하는 매니저가 배정됩니다. 이슈는 빠르게 공유하고, 즉각적으로 대응합니다.

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실제 운영 사례

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    패션 브랜드 A

    톡톡/전화 채널 통합 운영
    월 응대 4,200건, 고객 불만 응답률 98%
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    뷰티 브랜드 B

    SNS 광고 연동 이벤트 후폭풍 대응
    고객만족도 4.8점
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    리빙몰 C

    전화 + 게시판 병행 운영
    월 2,000건 이상 정시 응대

자주 묻는 질문

  • Q.최소 계약 기간이 있나요?
    consult icon
  • A.일반적으로 3개월 단위로 시작하며, 유연한 조정이 가능합니다.
    consult icon
  • Q.야간, 주말에도 운영되나요?
    consult icon
  • A.시간대별 요율을 다르지만 야간, 주말 포함 운영 가능합니다.
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  • Q.우리 브랜드의 말투나 포맷을 맞춰줄 수 있나요?
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  • A.맞춤 매뉴얼을 사전에 셋업하여 브랜드에 맞춘 응대가 가능합니다.
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고객 만족이 매출을 만듭니다.
지금, CS를 체계적으로
개선해보세요!